Chính sách hoàn tiền

1. Mục đích

Chính sách Hoàn tiền này quy định các trường hợp được hoàn tiền, chuyển đổi khóa học và quy trình xử lý đối với các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên nền tảng UDECAREER.

Trừ khi có quy định riêng tại trang bán hàng của từng sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại, Chính sách này được áp dụng đối với các giao dịch mua khóa học trên nền tảng UDECAREER.

2. Giải thích thuật ngữ

2.1. Giá niêm yết

Là mức giá của sản phẩm hoặc dịch vụ được công bố trên website tại từng thời điểm.

2.2. Số tiền thanh toán thực tế

Là số tiền người học thực tế đã thanh toán sau khi đã áp dụng các chương trình ưu đãi, mã giảm giá, voucher hoặc các chương trình khuyến mại khác (nếu có).

Mọi khoản hoàn tiền theo Chính sách này đều được tính trên Số tiền thanh toán thực tế, không căn cứ vào Giá niêm yết của sản phẩm.

3. Chính sách hoàn tiền

Người học có quyền gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ thời điểm thanh toán thành công, trừ các trường hợp quy định tại Mục 5 của Chính sách này.

Nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện áp dụng, UDECAREER sẽ hoàn lại 90% Số tiền thanh toán thực tế của đơn hàng. Khoản 10% còn lại không được hoàn trả theo Chính sách này.

Tỷ lệ hoàn thành khóa học được xác định theo dữ liệu do hệ thống UDECAREER ghi nhận tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền và là căn cứ để xem xét điều kiện áp dụng Chính sách hoàn tiền.

Trường hợp UDECAREER không thể cung cấp khóa học hoặc dịch vụ do lỗi từ phía mình trong thời gian người học vẫn còn quyền sử dụng hợp lệ đối với khóa học hoặc dịch vụ đó, người học sẽ được hoàn lại 100% Số tiền thanh toán thực tế của đơn hàng. Trường hợp này không áp dụng giới hạn về thời điểm gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc tỷ lệ hoàn thành khóa học quy định tại Mục 5.

Mỗi đơn hàng chỉ được áp dụng Chính sách hoàn tiền một (01) lần.

4. Chính sách chuyển đổi khóa học

Người học có nhu cầu chuyển đổi sang một khóa học khác có thể gửi yêu cầu tới UDECAREER với các điều kiện sau:

• Yêu cầu được gửi trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ thời điểm thanh toán thành công;
• Khóa học chưa từng được chuyển đổi trước đó.

Nếu khóa học mới có giá cao hơn, người học thanh toán phần chênh lệch theo giá bán tại thời điểm chuyển đổi. Phần chênh lệch này không được áp dụng thêm mã giảm giá, Voucher hoặc các chương trình ưu đãi khác, trừ khi UDECAREER có quy định khác.

Nếu khóa học mới có giá thấp hơn:

• UDECAREER không hoàn lại phần chênh lệch bằng tiền mặt;
• UDECAREER có thể cấp Voucher hỗ trợ theo chính sách tại từng thời điểm. Giá trị, thời hạn sử dụng và phạm vi áp dụng của Voucher sẽ do UDECAREER quyết định tại thời điểm cấp.
• Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ chuyển đổi khóa học một (01) lần.

5. Các trường hợp không áp dụng Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền không áp dụng đối với:

• Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau 07 (bảy) ngày kể từ thời điểm thanh toán thành công;
• Sản phẩm là Gói Trải nghiệm (Trial) hoặc sản phẩm khác được công bố rõ là không áp dụng hoàn tiền tại trang bán hàng;
• Các khoản phí phát sinh do ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán hoặc tổ chức tài chính thu, nếu có;
• Yêu cầu có dấu hiệu gian lận, lạm dụng Chính sách hoàn tiền hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng của UDECAREER;
• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc điều kiện riêng đã được công bố đối với từng sản phẩm.

6. Phương thức hoàn tiền

Khoản hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện thông qua:

• Cùng phương thức thanh toán mà người học đã sử dụng; hoặc
• Một phương thức khác do UDECAREER và người học thống nhất.

Trong trường hợp không thể hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu do nguyên nhân khách quan, UDECAREER sẽ trao đổi với người học để thống nhất phương thức hoàn tiền phù hợp.

7. Quy trình yêu cầu hoàn tiền hoặc chuyển đổi khóa học

Để yêu cầu hoàn tiền hoặc chuyển đổi khóa học, người học vui lòng gửi yêu cầu tới admin@udecareer.com. Để thuận tiện cho việc xử lý, người học vui lòng đặt tiêu đề email theo mẫu: “[REFUND] Mã đơn hàng” và cung cấp các thông tin sau:

• Họ và tên;
• Email đăng ký tài khoản;
• Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch;
• Khóa học liên quan;
• Nội dung yêu cầu.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, UDECAREER sẽ:

• Xác nhận đã nhận được yêu cầu;
• Kiểm tra thông tin đơn hàng và điều kiện áp dụng;
• Thông báo kết quả xử lý;
• Thực hiện hoàn tiền hoặc chuyển đổi khóa học (nếu đủ điều kiện).

8. Thời gian xử lý

• Xác nhận tiếp nhận yêu cầu: trong vòng 02 ngày làm việc.
• Thông báo kết quả xử lý: trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.
• Thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản của người học phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

9. Điều khoản chung

UDECAREER có quyền từ chối các yêu cầu không đáp ứng điều kiện quy định tại Chính sách này, có dấu hiệu gian lận, lạm dụng Chính sách hoàn tiền hoặc cung cấp thông tin không trung thực.

Trong trường hợp phát sinh tình huống chưa được quy định, UDECAREER sẽ xem xét trên cơ sở đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của người học, đồng thời tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành.